למה גולשים נוטשים את האתר שלכם בנייד, ומה אפשר לעשות עם זה

תארו לעצמכם לקוח שעומד בתור בסופר, שולף את הטלפון ונכנס לאתר שלכם אחרי שראה מודעה. העמוד נטען לאט, חלון קופץ מסתיר את התוכן, הכפתורים קטנים מדי והטקסט דורש הגדלה עם שתי אצבעות. תוך כמה שניות הוא סוגר את הלשונית וחוזר לגלול ברשת. הוא לא יתקשר, לא ישאיר פרטים ולא יחזור. התרחיש הזה קורה אלפי פעמים ביום, באתרים של עסקים מכל הסוגים. מכיוון שרוב הגלישה כיום מתבצעת מטלפונים ניידים, חוויית המשתמש בנייד היא כבר לא תוספת נחמדה אלא הלב של האתר.

עידן המובייל תחילה

במשך שנים תכננו מעצבים ומפתחים אתרים קודם למסך המחשב, ורק אחר כך התאימו אותם לטלפון. הגישה הזו מתהפכת. מנועי החיפוש מדרגים אתרים בעיקר לפי הגרסה הניידת שלהם, והמשתמשים מצפים לחוויה חלקה במסך הקטן.

הבעיה היא שבעלי עסקים רבים בודקים את האתר שלהם בעיקר מהמחשב במשרד, ולכן לא מודעים לחוויה שהלקוחות עוברים. הצעד הראשון הוא פשוט: לפתוח את האתר בטלפון, רצוי בכמה מכשירים שונים ובחיבור סלולרי רגיל, ולנסות לבצע את הפעולות שלקוח היה רוצה לבצע.

מהירות טעינה: הרוצח השקט

הגורם הראשון לנטישה הוא איטיות. גולשים בנייד חסרי סבלנות במיוחד, ולעיתים קרובות הם מחוברים לרשת סלולרית שאינה מהירה כמו החיבור במשרד. כל שנייה נוספת של טעינה מגדילה את הסיכוי שהגולש יוותר.

האשמים הנפוצים הם תמונות כבדות שלא עברו דחיסה, סרטוני רקע שנטענים אוטומטית, יותר מדי סקריפטים של כלי מעקב וצ׳אט ותוספים שאינם בשימוש. אתרים שנבנו לפני כמה שנים ונוספו להם שכבות לאורך הזמן סובלים מכך במיוחד.

הפתרונות ידועים: דחיסת תמונות והמרתן לפורמטים מודרניים, טעינה מושהית של תמונות שנמצאות נמוך בעמוד, הסרת תוספים מיותרים, שימוש בשירותי מטמון והפצת תוכן ובחירת אחסון איכותי. קיימים כלים חינמיים שמודדים את מהירות האתר ומצביעים על הבעיות העיקריות, וכדאי להיעזר בהם.

ניווט ועיצוב שמתאימים לאגודל

במחשב משתמשים בעכבר מדויק, אבל בטלפון מנווטים באגודל. כפתורים קטנים וקישורים צפופים מובילים ללחיצות שגויות ולתסכול. כדאי להקפיד על כפתורים גדולים מספיק, עם מרווח ביניהם, ולמקם את הפעולות החשובות באזורים שקל להגיע אליהם.

גם התפריט דורש מחשבה. תפריט עם עשרות פריטים ותתי פריטים, שעובד סביר במחשב, הופך למבוך בטלפון. עדיף לצמצם את התפריט הראשי לפריטים החשובים באמת ולהוסיף שדה חיפוש בולט באתרים גדולים.

הטקסט צריך להיות קריא בלי הגדלה: גופן בגודל נוח, ניגודיות טובה בין הטקסט לרקע ופסקאות קצרות. באתרים בעברית יש להקפיד גם על כיווניות נכונה, במיוחד כשמשולבים מספרים, מילים באנגלית וסימני פיסוק, שעלולים להשתבש בתצוגה הניידת.

חלונות קופצים והפרעות

מעט דברים מרגיזים גולשים בנייד יותר מחלון קופץ שמכסה את כל המסך מיד עם הכניסה, במיוחד כשכפתור הסגירה זעיר וקשה ללחיצה. חלונות כאלה פוגעים בחוויה, ועלולים גם להשפיע לרעה על הדירוג במנועי החיפוש.

אם חשוב לכם להציג הצעה או לאסוף כתובות לרשימת תפוצה, עדיף להשתמש בפס קטן בתחתית המסך, בחלון שמופיע רק אחרי שהגולש קרא חלק מהתוכן או בטופס שמשולב בתוך העמוד. אותו עיקרון נכון גם לבאנרים של עוגיות, לצ׳אטים ולהודעות על מבצעים: כל אחד מהם בנפרד נראה קטן, אבל ביחד הם יכולים לכסות חצי מסך.

טפסים ותהליכי רכישה

טופס יצירת קשר או עמוד תשלום הם הרגע שבו הגולש הופך ללקוח, ולכן כל חיכוך בהם יקר במיוחד. כמה עקרונות שמשפרים משמעותית את שיעורי ההמרה בנייד:

• לבקש רק את השדות ההכרחיים באמת
• להגדיר את סוג השדה כך שהמקלדת המתאימה תיפתח, למשל מקלדת מספרים לשדה טלפון
• לאפשר מילוי אוטומטי של פרטים שמורים
• להציג הודעות שגיאה ברורות ליד השדה הרלוונטי
• לאפשר רכישה כאורח בלי לחייב פתיחת חשבון
• להציג כפתורי חיוג ושליחת הודעה בולטים למי שמעדיף לדבר עם אדם

כל שדה מיותר שתסירו הוא מכשול אחד פחות בדרך ללקוח.

לבדוק, למדוד ולשפר

שיפור חוויית המשתמש איננו פרויקט חד פעמי. כלי ניתוח תנועה מאפשרים לראות איך גולשים בנייד מתנהגים באתר: באילו עמודים הם נוטשים, כמה זמן הם נשארים ואילו פעולות הם מבצעים. כלים מסוג מפות חום והקלטות גלישה, כשמשתמשים בהם בהתאם לכללי הפרטיות, מראים בדיוק היכן גולשים מתבלבלים או נתקעים.

דרך פשוטה ויעילה נוספת היא לבקש מכמה אנשים מחוץ לעסק לבצע משימה באתר מהטלפון שלהם, ולצפות בהם בלי להתערב. תופתעו לגלות כמה דברים שנראים לכם ברורים מבלבלים משתמשים אחרים.

נגישות היא חלק מהחוויה

חוויית משתמש טובה בנייד כוללת גם נגישות לאנשים עם מוגבלויות. בישראל קיימות דרישות חוקיות להנגשת אתרים של עסקים רבים, אך מעבר לחובה, אתר נגיש פשוט נוח יותר לכולם. ניגודיות צבעים מספקת, טקסט חלופי לתמונות, אפשרות להגדיל את הגופן בלי לשבור את העיצוב וניווט שעובד גם עם קוראי מסך, משפרים את החוויה גם למשתמשים מבוגרים ולמי שגולש בשמש חזקה.

חשוב לדעת שתוסף נגישות לבדו אינו פותר את כל הבעיות. הנגשה אמיתית מתחילה בתכנון ובבנייה של האתר עצמו. מי שאינו בטוח אם האתר שלו עומד בדרישות כדאי שיפנה ליועץ נגישות מוסמך לבדיקה.

לסיכום, הלקוחות שלכם כבר נמצאים בטלפון, והשאלה היא רק אם האתר שלכם מקבל אותם בצורה נכונה. אתר מהיר, עם ניווט שמתאים לאגודל, טקסט קריא, מינימום הפרעות וטפסים פשוטים, הופך גולשים מזדמנים ללקוחות. ההשקעה בשיפורים האלה היא אחת ההשקעות המשתלמות ביותר שעסק יכול לעשות בנוכחות הדיגיטלית שלו.